🚚 Politica de livrare și anulare
Ultima actualizare: 12 iulie 2026 | VISTERIA WEB SRL
1. Politica de livrare a comenzii
Platforma ruman (ruman.ro) este un serviciu digital de tip SaaS (Software as a Service).
Nu livrăm produse fizice — nu există costuri de transport, curierat sau termene de expediere.
- Livrarea serviciului se face exclusiv online, automat și imediat. Accesul la platformă se activează
instant după crearea contului (pentru perioada de probă gratuită) sau imediat după confirmarea plății de către
procesatorul Netopia Payments (pentru abonamentele plătite).
- Confirmarea activării și factura fiscală se trimit automat pe adresa de email a contului, de regulă în câteva
minute de la confirmarea plății.
- Dacă în maximum 24 de ore de la plată accesul la planul achiziționat nu este activ, contactați-ne la
suport@visteria.ro și remediem cu prioritate.
- Serviciul este disponibil online, 24/7, conform condițiilor de disponibilitate din
Termeni și Condiții (SLA 99%).
2. Politica de anulare a comenzii
- Anulare înainte de plată: o comandă neplătită (plată neinițiată sau eșuată) nu produce niciun
efect și nu implică niciun cost — nu este necesară nicio acțiune suplimentară.
- Anularea abonamentului: abonamentul poate fi anulat oricând din contul companiei
(secțiunea Abonament/Facturare) sau printr-un email la suport@visteria.ro.
Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja achitate; până atunci accesul rămâne activ.
Nu există taxe de anulare.
- Downgrade: puteți trece oricând la un plan inferior sau la planul gratuit; modificarea se aplică
de la următorul ciclu de facturare.
- Rambursări: dacă serviciul plătit nu a putut fi furnizat din culpa noastră (de ex. plata a fost
încasată dar accesul nu a fost activat), rambursăm integral suma încasată. Pentru alte situații, cererile de
rambursare trimise la suport@visteria.ro în termen de 14 zile
de la plată se analizează de la caz la caz, iar sumele aferente perioadelor neutilizate pot fi rambursate.
Rambursările se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție, în termen de maximum 14 zile
de la aprobarea cererii.
- Perioada de probă: perioada de probă gratuită nu necesită card bancar, deci nu implică nicio
plată și nicio obligație — dacă nu achiziționați un abonament, contul trece automat pe planul gratuit.
3. Litigii și drepturile consumatorilor
Pentru orice nemulțumire, vă încurajăm să ne contactați mai întâi la
suport@visteria.ro — răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.
Aveți de asemenea acces la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor:
ANPC — SAL și
platforma europeană SOL (ODR).
4. Date de contact
VISTERIA WEB SRL
Str. Valea Adâncă nr. 9, ap. 1, Mediaș, județul Sibiu, cod 551060, România
CUI: 38709965 | Nr. Reg. Com.: J2018000049323
Email: suport@visteria.ro
Această politică se completează cu Termenii și Condițiile și cu
Politica de Confidențialitate.
